1. Cancelación antes del procesamiento
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido procesado por TEL PUENTE LATINO, S.L. La empresa revisará cada solicitud atendiendo al estado real del pedido, la disponibilidad del producto o servicio y las gestiones ya iniciadas.
2. Pedidos ya procesados
Una vez que el pedido haya sido procesado, gestionado con proveedores, preparado para entrega o ejecutado en la parte correspondiente del servicio, la cancelación podrá no ser posible total o parcialmente.
3. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se valorarán caso por caso. En general, podrán contemplarse cuando:
- La cancelación se solicite a tiempo y el pedido no haya sido procesado.
- El servicio no pueda prestarse por una causa imputable a TEL PUENTE LATINO, S.L.
- Se produzca un cobro duplicado o un error manifiesto atribuible a la empresa.
Si el pedido ya hubiera generado costes, reservas, gestiones logísticas o actuaciones irreversibles, el reembolso podrá ser denegado o ajustado a los costes efectivamente asumidos.
4. Productos o servicios no disponibles
Si un producto o servicio no estuviera disponible después de realizar el pedido o tras verificar el pago, la empresa contactará con el cliente para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en sustitución, reprogramación, ajuste del pedido o, si corresponde, devolución del importe afectado.
5. Comprobación de pagos
La empresa podrá requerir comprobantes o justificantes de pago para tramitar cualquier revisión, cancelación o eventual reembolso. El cliente deberá colaborar aportando la información necesaria para validar la operación.
6. Forma y plazo de devolución
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará por el medio que TEL PUENTE LATINO, S.L. considere adecuado según el método de pago utilizado, la trazabilidad de la operación y la viabilidad técnica del retorno. Los plazos pueden variar en función del canal utilizado y de las comprobaciones necesarias.
7. Solicitud de cancelación o revisión
Para solicitar una cancelación o plantear una incidencia relacionada con un reembolso, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de info@telpuentelatino.es o del teléfono +34 711 277 355, indicando sus datos, el número o referencia del pedido y el motivo de la solicitud.
8. Exclusiones
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso basadas exclusivamente en errores imputables al cliente, datos de destinatario incorrectos, falta de respuesta a requerimientos de verificación, o cambios de decisión una vez iniciado el procesamiento efectivo del pedido, salvo que la empresa decida atender la solicitud de forma voluntaria.
Esta política complementa los términos y condiciones de compra. En caso de duda, prevalecerá la evaluación operativa del estado real del pedido y la normativa aplicable.